GoogleAdSenseの支払い基準額を超えていたのに支払いしてもらえなかった話(未解決)
アドセンスを設置した際、あまり広告を目立たせたくなくて、各ページの一番下に1つだけ貼り付けていました。
当初はサイトのコンテンツが少なかったこともあり、収益は月に数円ほどしかありませんでしたが、スマホアプリ用の攻略サイトを作り始めたぐらいから少しずつ収益も上がり、7年ほど経ってやっと支払い基準額の8000円に到達することができました。
「やっと支払いを受け取れる！何買おうかな～♪」とのんきに構えていたのですが、支払日(毎月21日～26日頃)を過ぎても支払いはなく…
ここから「なにか設定が間違っているのだろうか」と色々と調べ始めました。
各種設定の見直し
ちなみにこの時点で「PINでの住所確認」「口座登録(2021年7月)」は終わっていたのですが、税務情報を登録していないことに気付いて登録したり(2021年8月)、数年前に結婚した後変更し忘れていた名字・住所を登録し直したりしました(2021年8月)。
AdSense内の警告で「要注意 – 収益に重大な影響が出ないよう、ads.txt ファイルの問題を修正してください。」と出ていたので、これを解決するために独自ドメインを取得しサイトアドレスを変更しました(2021年9月)。
今経緯を書いていて改めて思ったのですが、口座登録・名字変更のタイミングが前後したのが良くなかったような気がします…
AdSense上ではエラーが出ていないのに支払いがない
2021年9月に独自ドメインを取得したことで「ads.txt」のエラーも消え、支払いのページにもエラーがなかったので「今度こそ受け取れるようになったはず」と思ったのですが…
9月の支払日にも支払いがなかったため、10月頭にヘルプコミュニティにて質問をしてみました。
お支払い基準額を超えているのに支払いがない - Google AdSense コミュニティ
2021年6月から、残高がお支払い基準額8000円を超えているのですが支払いがありません。お支払い＞ご利用履歴の最終残高が8000円を超えていれば支払いがあると思っていたのですが…違うのでしょうか…？
「アカウントがハイジャックされた」と判断されていた
何回かやり取りをした結果、「システム上でハイジャックされたアカウントと判断され、お支払いが停止している」ということが判明。
「システム上で判断」された為にエラーなども出ていなかった…ということなのでしょうか。ハイジャックされた形跡は全く無かったので寝耳に水でした。せめて「このアカウントはロックされています」など警告が出てくれていたら、もう少し早く対応できたのに…
おそらく「口座登録」をした後に「名字・住所変更」をしてしまった為、「第三者がアカウントを使用し、支払いを受け取ろうとしている」と判断されてしまったのかなと。あくまで予想ですが…
とりあえず上記のことを教わった後「対応があるまでしばらくお待ち下さい」といわれたので何もせず返信を待っていたのですが… その月の支払日にも何もなかったので、何回か質問に追記で書き込みをしましたが返事は「お待ち下さい」のみ。
暫く経つと、なんと上記の質問がロック(返信不可)になっていたので慌てて新しく質問を投稿したのですが、こちらは誰にも回答して貰えませんでした…
お支払い基準額を超えているのに支払いがない - Google AdSense コミュニティ
以前の質問がロックされていましたが、まだ解決していません。アカウントがハイジャックされていると判定されてしまい、内部で支払いが保留になっているそうです。
「アカウントが侵害された」と問い合わせてみる
とにかく何らかの反応が欲しくて、こちらの質問に書いてあった問い合わせフォームから「アカウントがハイジャックされたと判断されている為、支払いが受けられない」と問い合わせてみました。
問い合わせ後の自動返信メールには、
「通常は 2 営業日以内（月～金）にお返事するよう努めておりますが、状況によってはもう少し時間がかかる場合がございます。同じ問題についてメールを再送していただく必要はございません。必ずお返事いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。」
と書いてありましたが、2週間経っても返信はなく…
正直、もう少し待つべきなのかなとも思いましたが、ここに来るまでに何日も放置され、かなり精神的にしんどくなってしまったので…
「このアカウントではもう無理かもしれない。モチベ下げた状態でダラダラ待つよりは、新しいアカウントでやり直した方が早い」と考え、アカウントを閉鎖することにしました。
AdSenseアカウントの閉鎖は一瞬
AdSenseアカウントの閉鎖をする前にレポートをダウンロードし、『設定→アカウント情報→アカウントを閉鎖』から閉鎖の手続きに入りました。
アカウント閉鎖の理由を選び、利用規約同意のチェックボックスにチェックを入れてボタンを押すと、即アカウントが閉鎖されました。あっさりすぎて怖い…
一応自動返信メールに、
「アカウントの残高が ￥1,000 を超えている場合は、次回のお支払い期間に最後のお支払いをお受け取りいただけます。」
と書いてあったので、「ひょっとしたら今までの分が支払いされるかも…？」と淡い期待を抱いているのですが… 閉鎖する際のページに何も記載されていなかったので、難しいんだろうな…とほとんど諦めています…
GoogleAdSenseではGoogleの中の人と直接やり取りできない
今回のトラブルで初めて知ったのですが、AdSense関連で何かトラブルがあった時、直接担当の人に問い合わせる手段が無いんですね。
まずはヘルプコミュニティで質問し、ボランティアの方が対応。ボランティアの方は社員とやり取りができるようで、場合によっては状況を伝えてもらえる…という感じでした。
なので取り次いでもらえなかったら・その質問を放置されてしまったら…ユーザーにできることは何もなく、泣き寝入りするしか無いようです。これは辛い…
今回の件の原因も「登録の順序が悪かった」というのはあくまで憶測で、実際のところは分からないので今後に活かすことも難しいのが本当に悔しいです。
最後に
GoogleAdSenseはサイトの申請や住所・口座登録などで躓きやすく、コミュニティでもたくさん質問が投稿されていました。何とか登録が完了し、サイト運営も頑張り、やっと支払基準額超えた！というところでまさかの支払い不可…
今地道にサイトを運営している方にしてみれば耳を塞ぎたくなるような事案だと思いますが、実際私の身に起きたことであり、おそらく私だけでは無く他の方にも起こりうる事だと思ったので、記録として書いておこうと思いました。
一応、一定期間経ったら改めてアカウントを取得しAdSenseを再開したいと思っています。二度目も支払いがされなかったら…そもそもアカウント取得等ができなかったら…その時はまたブログで記事にしたいと思います。
